工行常州经开区河苑路支行积极推广线上取号服务
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为进一步提高服务质量，有效减少客户在网点的排队等候时间。去年以来，工行常州经开区河苑路支行多举措推广线上预约取号工作，利用线上预约取号方便、快捷、人性化的优势，推动网点营销服务效能不断提升。
为了做好线上预约取号的推广工作，支行要求每位员工通过亲身体验，感受线上预约取号功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，能熟练使用该功能。同时，网点大堂经理利用每天晨会时间总结前一天的工作体验，分享推广经验，加强互动交流。每周还根据分行定期下发的线上取号数据，及时分析线上预约取号的数量和质量。
在实际推广过程中，该网点大堂服务人员利用客户等待时间，主动向客户宣传工商银行的线上服务，尤其针对没有带身份证、卡及存折，无法现场取号的客户，让他们感受到手机预约取号的方便快捷。网点还结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能，让客户更容易了解、接受手机预约取号的新方式。
由于该网点位于河苑新村内部，每天都会有商户的工作人员来网点存营业款，大堂经理就抓住机会，向这些经常到店的客户积极推广线上取号服务，指导其通过该功能随时随地查看网点的排队人数，合理安排时间，既节省了客户的时间，还提高了网点服务效率。
（工萱）
