工行常州钟楼支行营业室扎实推进旺季服务工作
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旺季工作开展以来，工行常州钟楼支行营业室扎实推进旺季服务工作，用优质服务吸引客户，用多样化的服务留住客户。
强化服务意识，提升服务水平。不断强化全员的服务意识，担当意识，坚持“以客户为中心”的经营理念，做好网点的厅堂服务工作，利用网点晨会、班后会等对员工进行引导，强化服务工作的重要性，以服务为抓手，以旺季为契机，提升网点的综合竞争力。
强化业务能力，提高服务质量。优质的服务需要依托过硬的业务能力，旺季工作以来，面向不同的客户群体，该行陆续推出了多款具有竞争力的热销产品，以存款为例，目前有社保卡专属存款，宝贝成长专属，老龄专属，节庆存款，可转让大额存款、通知存款智能转存协议等等、每一款都有各具特色，面向不同的客户群。
强化阵地联动，提升厅堂服务能力。客户进店的第一站就是大厅，大堂服务的重要性不言而喻。旺季工作以来，网点增设了厅堂服务人员队伍，明确分工，对进店客户第一时间进行询问，加强客户的引导分流，提升客户的服务体验。将客户的核心金融诉求与该行业务产品相契合，以智能服务、精准服务、温暖服务提升客户的满意度。
强化公私联动，提升服务效率。旺季工作以来，网点利用午休时间抽调人手走出网点，走进优质的代发工资企业，一方面是做好前期工作的客户反馈，另外一方面为企业员工介绍工行近期热销产品，做好企业客户的年终批量代发和揽存，为客户提供综合化一站式的服务体验。
（工萱）
