工行常州武进支行“三个强化”助力旺季工作
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临近春节，工行常州武进支行坚持“三个强化”，强化服务能力，助力旺季工作打开新局面。
强化基础建设，为旺季工作创造有利环境。每年春节前后的旺季营销，既是机遇，也是挑战，旺季带来的大量客流量，在为网点新增大量目标客户的同时，也大幅提升网点运行压力。对此，该行重点落实基础队伍建设，一方面强化员工业务培训，不断提高柜面服务效率和大堂运作效率。另一方面，做好基础设备的运行维护工作，保障旺季活动期内，网点设备零故障率，既保障网点运作效率，也提升大堂客户分流率。通过这些举措，有效缓解客户等候压力，为厅堂营销创造和谐有利的环境。
强化服务增效，提高客户留存率。旺季为网点带来了大量的新增新客，如何提高客户留存率，是打好这场旺季战的重中之重。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，多次通过会议，向全体员工传达做好服务工作对旺季的重大意义，要求每位员工都端正工作态度，热情待客，做好服务礼仪，向客户传达有温度的服务理念，为客户提供舒心满意的服务体验，从而提升客户留存率，为各项产品的深入宣传推广奠定客户基础。
强化合规建设，坚守制度底线。要保障各项工作成果，离不开遵规守纪，该行始终坚持旺季营销和合规案防同行，强化员工风险防范意识，严格在各项规章制度的框架内进行产品销售，突出对重点业务、关键环节的风险管控和防范；加强员工业务制度和技能培训，让员工熟练掌握业务规则，熟悉风险点，提升细节意识，同时加强风险隐患排查，及时纠正不规范操作行为，将隐患消灭在萌芽状态。通过扎实的合规案防工作保障工作成果，促进该行业务经营发展行稳致远。
（工萱）
