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工行常州经开区支行营业室 全力推进旺季服务工作

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摘要: 工行常州经开区支行营业室根据疫情防控形势变化,严格落实省分行下发的常态化疫情防控期间《网点服务指南》,坚持常抓不懈,多举措持续提升网点服务质量,保障网点平稳安全运营,为客户提供更加优质高效的金融服务。

当前,全国局部区域又出现零星新冠病例,工行常州经开区支行营业室根据疫情防控形势变化,严格落实省分行下发的常态化疫情防控期间《网点服务指南》,坚持常抓不懈,多举措持续提升网点服务质量,保障网点平稳安全运营,为客户提供更加优质高效的金融服务。

控制客流量,合理分流客户。银行作为人口流动较大的区域,病毒传播的可能性也较大,再加上到该网点办理业务的客户群年龄偏高,更要慎重对待。对此,网点坚持做到每位进堂客户都登记信息,柜台窗口一日三次消毒,全体员工佩戴口罩,并建议客户也佩戴口罩;大堂经理在做好登记工作的同时,及时引导客户在自助柜员机上进行操作,减少堂内人员聚集,切实做到疫情防控与服务提升两不误。

持续服务战“疫”,提升经营能力。正逢旺季工作,无疑是对网点人员工作能力的一次“大考”,该行员工在做好防疫的同时,积极向到店客户推荐储蓄存款和保险理财,引导他们使用线上方式办理业务;同时利用厅堂微沙龙、一对一精准推介的方式重点推荐工行优质产品,提升客户对该行金融产品的认知度。

紧抓合规操作,减少风险差错。该网点始终落实落细运营合规操作要求,强化运营主管和客服经理的责任意识,严格把控和防范风险事件的发生;同时利用晨会夕会时间,定期对员工的日常业务操作流程进行分析和反思培训,提升全员细节意识,促进网点整体业务技能和运营效率,助推业务持续健康发展。

(工萱)

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