工行常州经开区支行营业室 全力推进旺季服务工作
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当前，全国局部区域又出现零星新冠病例，工行常州经开区支行营业室根据疫情防控形势变化，严格落实省分行下发的常态化疫情防控期间《网点服务指南》，坚持常抓不懈，多举措持续提升网点服务质量，保障网点平稳安全运营，为客户提供更加优质高效的金融服务。
控制客流量，合理分流客户。银行作为人口流动较大的区域，病毒传播的可能性也较大，再加上到该网点办理业务的客户群年龄偏高，更要慎重对待。对此，网点坚持做到每位进堂客户都登记信息，柜台窗口一日三次消毒，全体员工佩戴口罩，并建议客户也佩戴口罩；大堂经理在做好登记工作的同时，及时引导客户在自助柜员机上进行操作，减少堂内人员聚集，切实做到疫情防控与服务提升两不误。
持续服务战“疫”，提升经营能力。正逢旺季工作，无疑是对网点人员工作能力的一次“大考”，该行员工在做好防疫的同时，积极向到店客户推荐储蓄存款和保险理财，引导他们使用线上方式办理业务；同时利用厅堂微沙龙、一对一精准推介的方式重点推荐工行优质产品，提升客户对该行金融产品的认知度。
紧抓合规操作，减少风险差错。该网点始终落实落细运营合规操作要求，强化运营主管和客服经理的责任意识，严格把控和防范风险事件的发生；同时利用晨会夕会时间，定期对员工的日常业务操作流程进行分析和反思培训，提升全员细节意识，促进网点整体业务技能和运营效率，助推业务持续健康发展。
（工萱）
