工行广化支行营业室做好现金服务 帮客户之所需
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前些日，两位客户来到工行常州广化支行营业室，据客户自己介绍他们是九龙小商品市场做零食批发的私营业主，因收了大量硬币想兑换，听说工行广化支行是现金示范区，希望把那些零钱兑换成整钱。
了解情况后，大堂经理向上级汇报了这个情况，支行领导跟着客户到车上一看，惊呆了，整个小车后排座位堆满了24个购物袋，每个购物袋里都装满了1角硬币。支行领导马上跟现金中心联系，由支行营业室2名员工与中心库3名员工一起，组成了清点小组。他们戴上一次性手套，将24大袋1角硬币拆包，50个包一包，清点、包装、入库；最终，在众人齐心协力的配合下，花了整整一天时间，将1.2万余枚1角硬币清点完毕，并顺利存入客户的银行卡中。
自从工行常州广化支行成为九洲新世界社区的现金服务示范区后，该行将实现“群众少跑腿，信息多跑路”“急客户之所急”作为每一个工作人员对自己的要求。通过这次清点硬币的小事，在为客户解决难题的同时，提升了工行现金服务的形象，真情诠释了“客户满意银行”的内涵。
（工萱）
