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疫不容辞 看交行常州分行特殊时期金融服务

摘要: 在这场形势严峻的战“疫”中,作为奋战在金融服务一线的金融机构,交通银行常州分行营运人积极响应国家抗击疫情的号召,急客户所急、想客户所想,在做好自身防护的同时,用自身的专业和责任,以高度负责的态度有序开展各项工作,为客户提供优质、高效的金融服务。

农历庚子年春节,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情时刻牵动着全国人民的心。在这场形势严峻的战“疫”中,作为奋战在金融服务一线的金融机构,交通银行常州分行营运人积极响应国家抗击疫情的号召,急客户所急、想客户所想,在做好自身防护的同时,用自身的专业和责任,以高度负责的态度有序开展各项工作,为客户提供优质、高效的金融服务。

特事特办,展现“交行速度”

1月29日,交通银行常州武进支行接到某企业财务人员的通知,共计2300万元的员工工资需于1月31日发放。武进支行对此非常重视,考虑到该企业员工众多,工资需求较大。该支行立刻决定不以休假为理由,特事特办,以此保障企业员工疫情期间,工资准时到账。随后,武进支行第一时间将情况上报分行营运部,联系开门办理业务的相关事宜。在得到营运部答复和指导意见后,支行立即开展工作部署,该行几位员工主动放弃休假,赶至支行为企业员工办理工资发放,确保疫情期间交行金融服务不下线。虽是职责所在,亦是责任担当!

随时待命,展现“交行温度”

2月3日上午,一上海客户致电交通银行常州分行营业部,询问因紧急需求是否可以当天开立单位结算账户,工作人员及时向上级询问报备,确保各环节能进行正常开户流程,并及时联系客户经理。在确保可以进行上门核实等相关工作后,考虑到疫情影响,分行营业部工作人员通知客户务必在做好自身防护的前提下前来办理开户业务。因客户是从上海出发前来常州开户,路途时间较久。分行营业部工作人员耐心等候,并在当天下午客户到来后迅速办理开户业务,同时做好开户后续的企业手机银行和单位结算卡激活工作,为客户资金入账做好保障。

责任担当,展现“交行态度”

防疫期间,常州分行在保障金融服务不断、不乱的前提下,合理安排营业网点及营业时间,降低人员聚集,满足部分客户应急性金融业务需求。为确保重点客户特别是为抗击疫情相关的企业做好节日期间的金融服务,不折不扣为常州市某医院等单位做好上门收款服务。同时,合理调配收款时间,相关工作人员在疫情面前坚守岗位,在做好自身防护的情况下,积极履行收款职责。上门收款的现金清点工作量大,常州分行员工积极主动参与,相互配合、齐心协力,一丝不苟地完成消毒、清点、封存等各个环节,为客户资金保驾护航。

全面防控,展现“交行深度”

常州分行除了用贴心、高效、便捷的服务,做好疫情防控期间的金融服务和保障工作,和企业携手并肩共克时艰,同时还加大防控安全宣传,严格落实防控责任,切实保障市民的健康和安全。

自疫情突发以来,常州分行第一时间在群内通过线上传达上级部门对疫情防控的指导思想和工作部署,同时发放电子版“营运业务应急保障手册”、“员工关爱手册”等,加强员工对疫情的安全防控意识。此外,严格落实防控责任。针对现金多次流转的问题,分行营运管理部实施“进出消毒、接触隔离、有限循环”,要求员工在作业环节佩戴手套,对回笼的现金进行消毒后清点存放,避免交叉感染;对有通风条件的现金区配置紫外线消毒灯。

分行营业网点每天对上班的员工进行体温监测和记录,员工全程佩戴口罩上岗。对现金区、厅堂区、自助机具以及其他公共设施进行定时消毒,以确保厅堂环境的健康安全。对每日进入厅堂的客户进行体温监测,并积极指导客户通过线上途径进行银行业务的办理,减少接触,阻断传染途径。

(交通银行常州分行)

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