隔离不隔心 战“疫”有温情 创新开展心理疏导服务

新冠肺炎疫情，不仅对社会治理、医疗卫生等提出了挑战，民众心理也受到一定程度的冲击。如何用“心”防“疫”，共克时艰？新北区民政局主动作为，第一时间积极动员和摸排具备心理专业服务能力的社会组织，为一线的工作者、隔离人员及其家属，还有所有受到本次疫情影响的人提供心理疏导服务。

春江镇的马女士在居家隔离过程中，十分思念滞留外省无法回常的孩子，担心孩子的生活起居和功课作业，但由于种种原因，孩子无法立即回常。马女士情绪日益低落，出现了失眠、流泪、焦虑等现象。常州市心理咨询师协会的心理疏导人员了解情况后，与马女士进行了1个多小时的电话沟通，对其担心孩子的想法表示了理解与尊重，并帮助马女士对自己的想法进行了评估。马女士逐渐意识到目前返常不是一个合适的选择，最终决定等疫情得到控制，政府与学校发出返校、复学通知后再让孩子返常。解开了心结后的马女士向心理咨询师表达了感谢，也感谢政府和社会的关心，并表示在隔离期间她会安心呆在家中。

新桥镇的王先生居家隔离一段时间后，因邻里之间颇有隔阂与误解而非常气愤，渐渐情绪急躁、抗拒隔离，对基层社区工作人员和防控志愿者们也没了好脸色。常州市心理咨询师协会主动电话联系王先生，为其与家人开展心理干预和疏导，通过数次倾听与沟通，王先生与家人开解了烦恼，缓和了情绪，意识到居家隔离的重要性，也理解了基层社区工作人员和防控志愿者们的辛苦付出。在最近一次沟通中，王先生说一家人正在做馒头，材料都是社区工作人员辛苦采购来的，感恩他们的付出，等隔离结束，他和家人也要报名参加志愿者服务，为社区防疫贡献一份力量。

2月8日起，新北区民政局协调组织常州市同心圆社会工作服务中心、常州市心理咨询师协会、常州市新北区恩悦社会工作服务中心、常州市新北区龙虎塘街道祥龙社区青鸟志愿服务队等4家社会组织分片联系各镇（街道），将重点服务集中医学观察、临时隔离安置点和居家隔离三类对象共1800人。现40余名心理咨询师、专业社工已通过电话询问、在线服务、效果调查等方式，每天开展隔离人员心理疏导服务100余人，重点个案服务占比10%，服务满意度达到95%以上。

金建红是常州市新北区恩悦社会工作服务中心参与心理疏导服务的心理咨询师，她说：“疫情当前，政府部门委托我们对隔离人员开展主动式心理疏导服务，体现了党和政府对老百姓细致入微的关心，我们也将发挥优势，提供专业、深入的心理支持，为疫情防控贡献力量。”

大疫无情，人间有爱。在防控新型冠状病毒感染肺炎这场没有硝烟的战斗中，隔绝病毒不能隔绝温情，冲锋在前不忘守望相助，人与人之间的羁绊和关怀，将共同交织成了这段历史动人的剪影。

通过微信开展心理疏导服务

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