工行无锡云林支行持续提升网点服务质效
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为持续提升网点服务品质，打造效率高、体验佳、服务好的“人民满意银行”品牌形象，工行无锡云林支行加强服务质量管理，提高员工服务意识和能力，赢取客户的认可和称赞。
服务意识“多一点”。该行树牢以人民为中心的发展思想，坚守人民金融底色。利用晨夕会时间加强标准化服务、场景化沟通和应急化处理等方面的培训，加强员工对岗位职责的认知理解，增强服务意识，提升综合履职能力。用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，提升网点办事效率和服务效能，以更优质的服务赢得客户信任。
厅堂服务“多一点”。该行充分发挥厅堂服务主阵地的作用，主动为正在等待办理业务的客户宣传金融知识，减少客户等待的焦虑，做好客户的“二次关怀”。网点负责人作为网点管理的第一责任人，强化网点服务管理，带头服务好客户，强化文明服务用语，确保做到态度热情、服务主动。及时清理厅堂内过期无效的宣传物料，对网点可能发生意外风险的区域、设备等，做好安全提示，营造安全舒适的营业环境。
联动服务“多一点”。服务最关键的是让客户感到热情和真诚，该行始终关注客户需求，帮助客户解决实际问题。根据业务“峰谷图”，做好网点服务环境维护、到访客户接待和分流，灵活安排厅堂岗位，促进岗位间协同配合、衔接互补，保证各岗位服务不空岗，全面提升服务水平。着重加强网点岗位现场履职管理，根据客户实际需求将其引导至各业务办理处实现联动服务，确保整个服务体验顺畅、便捷、专业。（丁秋博）
