光大银行无锡分行上门服务退伍老兵 彰显拥军银行人文关怀
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中国光大银行无锡分行作为无锡市退役军人优待证发放合作机构之一，全力为退役军人提供专业、便捷的金融服务。
一名80岁的老兵家住光大银行滨湖支行附近社区，因行动不便，他无法前往银行激活退役军人优待证，情急之下致电光大银行。得知此情况，光大银行滨湖支行启动应急流程处置预案，工作人员携带移动外拓设备上门为客户激活军人优待证，并在客户因年纪导致容貌变化而无法通过机器人脸识别时，及时采取措施由其授权委托直系亲属办理。
业务办理完毕后，客户的女儿激动地说：“非常感谢你们，为光大银行的服务点赞”。
每一次服务小故事都蕴藏着光大银行“阳光在心、服务在行”的服务理念。在这一理念的引领下，中国光大银行无锡分行始终以真心服务客户、用真情温暖客户，积极弘扬志愿精神、传递公益力量，为客户办实事、做好事、解难题，以真诚服务传递金融温度、彰显责任担当。
（中国光大银行无锡分行 张可鸣）
