服务至上 科技赋能 潜心深耕
摘要： 民生银行常州支行按揭团队广受好评
龙城夜幕，万家灯火。民生银行常州支行按揭直营中心的客户经理们身影忙碌，他们穿梭在城市的各个区域板块：在龙湖景粼天著、美的世茂云筑、碧桂园都市森林、新城璞樾春秋等楼盘和预约的客户沟通签约……他们全年无休，用专业优质的服务，助力常州百姓实现安居梦。
服务至上 全年无休
“客户张总明天一早要赶飞机去广州出差，只能晚上抽点时间来楼盘签合同……”晚上九点，民生银行常州支行按揭直营中心的客户经理接到我市某楼盘销售的电话，立即从家中赶往楼盘，在楼盘为按揭客户进行贷款签约。
这样的随叫随到，已是民生银行常州支行按揭直营中心客户经理的常态。
“很多客户只有晚上或者周末有空，我们按揭团队以客户为中心，全年无休，提供7*24小时服务。一些市民会选择在五一、十一等长假去楼盘看房，民生银行按揭团队都会轮流到楼盘驻点，以保证及时满足开发商、购房者的各类金融需求。”民生银行常州支行按揭直营中心负责人告诉记者，该行可在楼盘销售现场向购房市民提供一站式服务——提供业务咨询，协助意向客户查询个人征信、准备前期资料、面签等，为客户节省了大量时间和精力；此外，7*24小时待命，客户有需求，随叫随到，提供上门服务。
科技赋能 远程面签
“我在常州，老婆在辽宁老家坐月子，看中的热销楼盘再不买就被别人抢去了，可合同又要夫妻双方一起面签。多亏了民生银行的按揭远程面签在线服务，老婆在老家足不出户，也能和我同时签约，助我们买到了心宜的房子，在常州安家置业。”陈先生（化名）对民生银行的按揭远程面签在线服务称赞连连。
据了解，民生银行积极创新，在疫情期间推出按揭贷款远程视频面签应急解决方案，通过采取非现场方式完成房贷签约放款，实现特殊时期客户“足不出户办贷款”的迫切需求，既能有效防控疫情传播，还提高了业务效率。
“有些夫妻是异地工作，有些客户经常出差……这样的家庭为了买房同时面签，要想尽办法凑时间，还要来回奔波。”据民生银行常州支行按揭直营中心工作人员介绍，如今通过民生银行按揭远程面签在线服务，客户在外地可在手机银行页面点击远程银行进行业务办理，解决了客户的燃眉之急、后顾之忧。
潜心深耕 做出口碑
随着老百姓生活水平的不断提高，人们的居住空间和生活方式得到了巨大改善，百姓的安居梦正照进现实。民生银行常州支行以百姓安居为己任，近年来，紧密结合常州房地产市场特点，积极拓展优质房贷资源，潜心深耕个人住房按揭贷款业务，通过优质高效的服务，打响了民生房贷业务品牌，有效满足常州百姓刚需住房需求，为支持地方经济发展、改善民生贡献了民生力量。
为进一步提升民生银行按揭业务服务质效和品牌形象，去年10月，民生银行常州支行成立了按揭直营中心，对辖内按揭业务进行统一管理，挑选精兵强将组成按揭团队。民生银行通过市场深耕，积极和优质开发商进行合作，同时民生银行按揭团队为合作楼盘提供相配套优质服务，由此赢得多家开发商的信赖。目前，已和36家楼盘进行合作，覆盖常州市场主要热销楼盘。
此外，该团队以客户为中心，凝心聚力，效率至上，在提供7*24小时上门服务的同时，还不断提高审批投放效率……实现最快当天放款，平均3个工作日放款的极高效率，不仅赢得众多开发商的青睐，更是收获了客户的广泛赞誉——不少客户感慨，原来买房办贷款，要在房地产开发商与银行间来回跑很多次，而民生银行上门服务，在楼盘现场一站式搞定，方便又省心。
徐杨 何俊
