大地保险无锡分公司“锡”心守护 保“价”护航 特色服务升级进行时
商讯
关注
值此盛夏服务季，大地保险无锡分公司持续深化“锡”心守护、保“价”护航特色服务承诺。7月起，服务升级行动第二阶段正式启动。本次聚焦“服务感知强化”，通过线上线下轻量化触点升级，让“极速响应、理赔无忧”的温度守护，更贴近无锡市民的日常生活。
服务深化：承诺不变，体验升级
“1分钟响应”再提速： 保持案件1分钟平均响应率超98%的硬核指标，查勘员“一案到底”责任制持续优化流程。
“三礼服务”更暖心： 电话礼、见面礼、道别礼贯穿服务全程，细微之处传递大地温度。
“当场赔、进厂赔、出院赔”更顺畅： 三大场景化理赔模式持续运行，解决客户燃眉之急。
全城可见：“锡心守护”海报点亮服务窗口
7月，无锡分公司及江阴、宜兴支公司同步行动，服务承诺“上墙入心”。
职场柜面全覆盖：
分公司及各支公司职场内部、柜面窗口醒目位置，统一张贴全新设计的 “锡”心守护、保“价”护航主题海报。海报清晰展示核心服务承诺（极速响应、一案到底、三礼服务、三大场景理赔）。
理赔部、客服柜面增设“暖心服务指引”小海报，列明代步车、搭电救援等便捷服务获取方式。
合作渠道齐发声：
精选合作4S店、修理厂，在其客户休息区、接待前台等关键位置，张贴大地保险 “锡”心守护特色服务海报，直观传递“极速响应、专业理赔”的合作优势，方便客户识别与信任。
轻量化线上联动：服务触手可及
配合线下海报宣传，同步优化线上轻触点。
官微菜单直达： 公司微信公众号菜单栏设置“特色服务”菜单，客户可对公司特色服务作直观了解。
精准消息提醒： 承保、理赔关键节点（如业务员名片、电销销售话术、查勘员联系时），向客户推送告知分公司特色服务。
公众号温情解读： 分公司公众号发布1篇重点图文，用客户送锦旗真实案例生动解读“海报背后的服务故事”，让承诺更可感。
小投入，大感知：让服务承诺深入人心
本次第二阶段行动，无锡分公司立足实际，以服务海报为核心载体，通过职场、柜面、合作渠道的统一视觉覆盖，将“锡”心守护的核心承诺直观、持续地传递给每一位员工、合作伙伴和到访客户。配合官微菜单优化与精准消息推送，确保客户在需要时能轻松了解公司的特色服务。
拾光同行，承诺在心；锡心守护，始终如一！大地保险无锡分公司将始终以客户体验为中心，用扎实的行动兑现每一份“极速响应、理赔无忧”的承诺，做无锡市民身边值得信赖的风险守护者。
