南京银行江北新区分行辖内新马路支行 持续打造“金融+财富”服务场景
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“叔叔，头往左转一点儿。”
“阿姨，保持不动啊，小心给您剪坏了。”
随着理发师的剪刀不断“咔嚓”“咔嚓”，剃头刀上下飞舞，南苑社区的叔叔阿姨露出了满意的笑容。
这是南京银行南京新马路支行一个温暖的画面，也是南京银行江北新区分行多措并举抓好服务管理、满足客户日益增长的金融服务需求的一个具体实践场景。成立一年来，南京银行新马路支行始终坚持“以客户为中心”，秉承“六个一”全生命周期客户服务理念，通过分层分群为客户提供精准化、差异化的财富管理方案。截至目前，该行零售金融资产超5亿元，服务客户近3000人。
党建引领，高效联动社区服务场景
南京银行南京新马路支行专注增强客户服务能力，以党建共建为引领，推进“以产品为中心”到“以客户为中心”的转换，为客户资产保驾护航。
成立一年来，南京银行新马路支行先后与锦城社区、南苑社区、浦东苑社区开展党建共建活动，签订共建协议，明晰责任内容，建立联席会议制度，定期总结推进成效，常态化实现组织生活的互融互促。支部党员共同开展主题党日活动，为社区居民提供家庭资产配置、融资产品政策、防诈骗、反非法集资等金融知识宣讲，为社区居民提供三代社保卡、个人养老金等业务的上门服务，在节日对困难党员、群众送去温暖。新马路支行充分利用自身金融资源和服务优势，为社区提供便捷金融服务，获得了居民的信任与好评，推动社区服务与金融服务更深度融合。
专业筑基，全方位满足财富管理需求
“感谢南京银行一直以来的热情服务，今天你们一周年，我和我的萨克斯乐队朋友一起来助助兴！”李大爷怀抱着萨克斯迎面走来。不多时，南京银行南京新马路支行门口响起一阵轻快低沉的萨克斯乐声，将现场气氛再次推向高潮！
李大爷就住在新马路支行附近，早在支行成立之初就来咨询过业务，但因为从没在南京银行买过理财，投资风格较为谨慎，一直没办理理财业务。该行服务人员始终坚持以专业、热情的服务打动客户，在后续沟通中得知，李大爷理财投资倾向于收益稳定，同时兼顾用款灵活性。理财经理根据大爷的实际需求，为其推荐了专属理财产品。
这是新马路支行深化客户专业服务的一个缩影，类似的案例还有很多。该行围绕各类重点客群，充分发挥特色服务优势，不断提升客户服务能力。通过数据洞察和分层分类经营，精准捕捉客户的资金属性、生命周期、风险偏好，构建场景化、差异化的客群产品和服务工具组合，满足各类客户不同财富管理需求。
面对广大客户日益多元的财富管理需求，南京银行坚持打造覆盖客户全生命周期需要的财富管理产品矩阵，2024年全年在架理财产品达数百款。南京银行江北新区分行通过分析研判客户需求、打造产品组合配置策略，全方位满足各类投资者的差异化需求。截至目前，该行零售金融资产规模已站稳300亿元大关，理财签约客户近10万人。
服务护航，打造养老金融专属体验
“张阿姨，今天降温还下雨，快上车吧，我来送您回家。” 南京银行南京新马路支行服务人员稍稍裹紧了身上的衣服，为张阿姨打开车门。
据了解，张阿姨是新马路支行在周边菜场宣传时接触到的客户，在听完该行工作人员简短介绍后，主动与工作人员添加了微信，表示后续期望继续了解业务。两个月后，张阿姨联系该行工作人员表示，她名下其他银行的定期存款在今天到期，需要先去提取后再到新马路支行办理。该行充分考虑到张阿姨年龄较高，且当天降温、下雨，主动开车接送张阿姨，赢得了客户的高度认可。
暖心服务，就体现在日常点滴的服务细节中。南京银行南京新马路支行成立一年来，始终坚持与区域特色以及周边社区实际情况相结合，把营业网点与当地环境深度融合。特别是结合老年客户较多的特点，持续推进适老化改造工作，提升老年人办理业务的便利程度，如提供老花镜、移动填单台、服务经理专门指导等措施给老年人办理业务提供方便。从专人引导、专区业务，到专业服务，新马路支行为老年客户搭建了一条优先、优质、优惠的绿色服务通道。
客户的财富管理在于契合市场变化，与客户需求共鸣。“金融+财富”不仅是一条金融服务的路径，更是对美好生活的长期守护。
未来，南京银行江北新区分行将继续以共建为帆、以专业为楫、以服务为舵，围绕居民的核心生活场景，构建更加敏捷高效的全生命周期财富管理生态，与江北地区千家万户共绘财富行稳致远的生动画卷。
