全国十佳！江苏这两市上榜！

4月21日

中国旅游研究院发布了

《2023年全国游客满意度调查报告》

以及“2023年游客满意十佳城市”

十佳城市中

江苏占了两席

苏州、杭州、厦门、昆明、重庆

青岛、西安、南京、北京、沈阳

据了解，依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起，连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，引致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善，对旅行社、购物、住宿、餐饮提出了更高需求。

城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。以诚待客，游客感知得到。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。商业供给方面高度承压，但表现仍可圈可点。

城市是旅游的主要客源地、目的地，也是中转地。中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年七成以上的客流，八成以上旅游消费集中在城市。调查数据显示，全年60个样本城市中，有32个城市游客满意度处于“满意”水平。其中，22个直辖市和省会城市游客满意度达到“满意”水平，29个城市游客满意度较2019年有所上升。

高线城市以完善的公共服务、基础设施和商业环境保持了客流热度并不断吸引和集聚优质资源和要素，引领国内旅游服务质量提升。理性消费、主动错峰、目的地分层的趋势下，中小城市/城镇等下沉市场成为热门旅游目的地，一方面带来新的发展机会，另一方面由于尚未受过大规模游客的洗礼，客流增长与接待能力形成反差，暴露服务短板。从区域来看，华东、华北、华南地区城市游客满意度达到“满意”水平，华北、西北游客满意度较2019年提升较为显著。 

游客满意不只是旅游部门的工作，更是对城市综合服务的全面考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对非旅供给的评价也往往会“算在旅游服务质量”的账上，给游客满意工作带来更大挑战。

未来，随着“旅游初体验者”规模扩大，保障国民旅游权利和权益将是实现游客满意的重要使命。

苏州和南京

向来是外地游客来江苏的

热门目的地

刚刚过去的2024年清明假期，苏州市纳入省级统计监测的127处旅游吸引物，共接待游客502.3万人次，同比增长72.9%！

4月4日至4月6日，苏州全市100家重点商贸企业，预计实现销售额5.43亿元，较去年同期增长26.7%。

据携程旅行和同程旅行发布的假期总结，清明节期间苏州旅游预订量同比增长226%，景区门票订单量增长535%。

南京对全国旅游市场的“辐射力”也在不断增强。

同样是清明假期，根据4月6日携程发布的《2024年清明节假期出游总结》显示，南京在“全国周边游目的地TOP10”排行榜上名列第二， “全国出行目的地TOP10”和“自驾游黑马目的地TOP10”排行榜上均名列第五。携程平台上清明节南京旅游预订量同比增长162%，南京当地景区门票订单量增长457%。同日，途牛发布的2024清明旅游消费数据显示，南京位列“国内游热门目的地TOP10”排行榜第五。

南京文旅消费也绽放出新活力。据银联商务数据显示，清明假期全市外地游客银联渠道文旅消费全省占比达26.5%，消费总额位列省内第一。

清明节假期全国排名前十的热门景区中，南京夫子庙秦淮风光带、南京钟山风景区、苏州金鸡湖景区、南京玄武湖景区均上榜。

来源：江苏新闻

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