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消费者向第一家经销商询价后选择权就被锁定?涉事企业被罚

澎湃新闻

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房子要装地暖,一家经销商规划、报价后,宁波的林先生又去同品牌另一家经销商询问,获悉其个人、房屋信息已被上一家经销商上传该品牌总部官网,不允许其他经销商再报价。

“我在不知情的情况下就被指定了经销商,还不许更换?”林先生向宁波奉化区市场监管局投诉该品牌私自使用其个人信息。

3月11日,该事件作为“2020年十大消费维权典型案例”之一被宁波市市场监管部门通报处理结果:经营者因私自使用消费者个人信息,合并虚假宣传、价格欺诈等问题,被处罚款4.1万元。

当时,林先生先向一家地暖经销商询价,经销商根据户型进行了规划设计并报价。林先生后来到同品牌另一家经销商询问时,被告知品牌总部官网已经录入其个人、服务信息,是由上一家经销商上传的,总部为防止经销商间低价竞争,不允许其他经销商再接林先生的业务。林先生认为被剥夺自主选择权,要求第一家经销商撤销上传信息,沟通未果后向市场监管部门投诉。经执法人员调查,林先生所说情况属实,但经销商认为上传个人信息的规定是总部定的,不愿撤回信息。

“根据《消费者权益保护法》第14条规定,消费者享有个人信息依法得到保护的权利。没有征求消费者同意,私自使用消费者个人信息违反了法律。”执法人员表示,调查中还发现第一家经销商存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

近日,奉化区市场监管局作出行政处罚决定:责令经销商改正侵犯消费者权益的行为,从官网撤销消费者个人信息,并罚款1000元;责令停止虚假宣传的违法行为,罚款3万元;责令改正价格欺诈行为,罚款1万元。

(实习编辑 刘馨)

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