优惠券无法使用、客服联系不上……花小猪打车频遭投诉

“好友轻松点一点，打车券送给你”、“帮TA助力，惊喜奖励等着你”……近日，一款打着“全网最低价”旗号的网约车软件“花小猪打车”掀起一波热潮，有不少网友直呼“打车又可以薅羊毛了”。不过，在品牌迅速扩张之下，花小猪源源不断的投诉和合规化隐忧亦随之而来。

打车前自动减至优惠价格 付款时优惠券却无法使用

随着花小猪打车在朋友圈等的逐渐渗透，不少人选择尝试，南京刘先生也尝了尝“鲜”，不过却并没有如他想象的那样带来优惠，反而遇到了接踵而至的麻烦。8月24日，刘先生打开花小猪APP输入出发地和目的地后，显示打车价格是18元，接着系统自动使用了10元优惠券，价格从18元滚动缩减至8元。于是刘先生决定使用花小猪打车，也顺利打到了车，但让人不解的是，打车前系统已默认使用优惠券后自动减至优惠价格8元，付款时优惠券却无法使用，刘先生无奈最终还是支付了18元的初始价格。

不能优惠打车，问题到底出在哪里？刘先生致电花小猪客服“想要个说法”，得到的回答却是“因账户异常”。但账户有何异常？是什么导致的异常？这些问题花小猪客服均无法解答，只回复“稍后会有专员联系解决”，最终刘先生也没等来所谓的专员。

8月25日，刘先生在花小猪打车遇到了同样的问题，输入地点后显示原价15元的打车费使用抵用券后只需5元左右，但支付时仍旧无法使用10元优惠券。26日，刘先生在黑猫投诉江苏站发起投诉，当天，滴滴客服就回复了刘先生。截至27日发稿时，据黑猫投诉后台反馈，刘先生已确认完成投诉，并对商家“处理速度”给出了一分的最低评价。最终客服是如何解释优惠券无法使用的问题，黑猫对此致电刘先生，暂未得到回复。

花小猪打车问题频现 半月内收到百余条投诉

本想趁机“薅羊毛”，可花小猪打车优惠券却无法试用，用户只能按照原价支付，没有享受任何优惠，黑猫投诉工作人员查询发现，这种情况近日并不少见。

在黑猫投诉平台搜索发现，仅半月内花小猪打车就收到了百余条投诉，其中多数网友投诉花小猪“虚假宣传”、“优惠券无法使用”和“客服不处理问题”等，也有网友反馈花小猪“平台严重漏洞，未上车司机可以完成订单”、“司机拒载态度非常不好”等问题。

在这些投诉中，不少网友遇到了和刘先生一样的问题，打车前显示优惠价格，支付时却显示优惠券无法使用。其中一位投诉编号为的17350619869的网友甚至在打车前联系在线客服，询问是否可用优惠券，在得到肯定答复后才叫车，但最终仍然无法使用优惠券，他投诉道：“再次联系在线客服，44623号客服否认之前序号为44685的客服的答复，表示不可用”。

被多地叫停 花小猪不具备南京网约车经营资质

网约车司机卖力推广、朋友圈社群分享助力……花小猪打车仿佛一夜之间“火了”，在高调“进攻”一、二线城市市场后，平台是否合规化运营的质疑也从未停过。

据悉，目前花小猪平台已因涉嫌违规被多地交通部门约谈、叫停。其中，7月13日，“花小猪”被天津市道路运输局与交通运输行政执法总队约谈；8月初，该平台直接在深圳被全面叫停；8月20日，青岛市称逮住29只“花小猪”，其交通运输综合行政执法支队更直接在官方账号称该平台涉嫌违规；8月22日，南京市委宣传部新闻发布官方微博指出，江北新区综合执法局在执法中发现，“花小猪”平台不具有南京市《网络预约出租客运经营许可证》，不具备网约车经营资质。

优惠券无法使用、客服联系不上、不具备南京网约车经营资质……投诉不断、问题重重的花小猪打车在服务上是否有需提升之处？安全性能否保证？黑猫投诉江苏站工作人员致电花小猪官网公开电话未果，后续将持续关注。

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