工行常州新区西夏墅支行上门服务暖人心
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近日，工行常州新区西夏墅支行网点来了一名神色慌张的客户，大堂客服经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急：“我刚才在ATM机取款时，密码输了几次都是错的，现在卡被锁住了，但是家里急需用钱怎么办呢？”。客服经理经过仔细询问后得知：该卡是客户母亲的银行卡，由于不清楚密码便多输了几次，导致银行卡被锁定，客户的母亲由于中风，无法到银行来办理密码重置业务。
了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户，告知客户在卡主有意识的情况下，工行可以提供上门服务。大堂经理立即将相关情况汇报给网点负责人，当天网点负责人就利用中午休息时间与客户经理上门服务，随后客户当天就到银行重置密码并取到了现金。
客户的焦急，我们感同身受，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，是工行员工始终坚守的服务宗旨。
（工萱）
