坚持客户至上 做“有温度”的银行
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坚持客户至上 做“有温度”的银行
——工行常州新区奔牛支行为病重客户开启社保卡业务绿色通道
近日，家住常州奔牛镇的褚先生因意外摔倒脑出血深度昏迷，送入医院ICU病床接受紧急治疗，他的医保卡由于之前遗失，1个月之前在工行奔牛支行办理挂失业务，新社保卡已发至该行。由于褚先生病情紧急且急需社保卡，褚先生的女儿带着他的身份证来到奔牛支行，要求取出社保卡给父亲治病。按照相关规定，要取社保卡必须由本人办理，褚先生女儿心急如焚。
在了解到客户的特殊情况后，工行奔牛支行立即启动绿色服务通道，派专人到医院对接并了解核实褚先生病情后，该行迅速拿出解决方案，凭医院出具的疾病诊断证明，以及褚先生女儿和褚先生的户口簿、身份证等资料，由褚先生女儿代为办理社保卡挂失换卡业务，妥善解决了客户的医保问题。
本次工行奔牛支行通过行内的应急机制，开设绿色通道，上门现场核对信息，全力保障客户顺利完成业务办理，及时有效为客户提供温馨、便捷服务，第一时间解决了客户的难题。
（工萱）
