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投诉举报热线"五线合一"消费者维权只需拨打12315

15日起,江苏市场监管投诉举报热线只有一个号码——12315。原有的12365、12331、12358、12330四个号码同步停止运行。至此,我省成为全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。此举不仅方便百姓,同时也有利于构建统一权威高效的12315行政执法体系,营造良好消费环境,保护消费者和经营者合法权益。

原工商12315、原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330五条热线,早已成为职能部门服务消费者、企业的形象窗口。记者从省市场监管局新闻发布会上获悉,上半年,全省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件,其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件,为消费者挽回经济损失1.44亿元。

为了进一步畅通投诉举报渠道,除12315热线外,省市场监管局还开设7种投诉举报渠道,包括全国12315互联网平台、支付宝全国12315互联网平台、微信公众号全国12315互联网平台、微信小程序12315、手机APP全国12315互联网平台等。如果涉及市场监管领域重大案件线索,还可通过拨打025-82212315电话直接举报。

热线电话热不热,是消费环境、营商环境的“晴雨表”。省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍,接下来,省市场监管局将全力推进12315行政执法体系建设工作,努力将12315打造成标志性公共服务品牌,实现与全国12315平台的无缝对接,省级以下不再自建平台。同时做好该平台与市场监管日常监管业务系统、12345政务服务热线系统的互联互通、数据共享,实现市场监管领域的投诉举报数据统一归集。建立数据动态分析监测机制,打造市场环境“晴雨表”和市场监管“指南针”,为市场监管部门定位日常监管短板、聚焦执法办案方向,为地方消费政策、产业政策提供参考。

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