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网友投诉每日优鲜:未支付成功误扣账户余额不予退还

投诉对象:每日优鲜missfresh

投诉问题:不予退款

投诉要求: 退款

涉诉金额:25.09

7月19日,一网友在黑猫投诉江苏站反映称:6月29日在每日优鲜下单,订单未成功支付,系统取消了订单,而后发现账户余额少了,查看记录发现扣了余额25.09元,只象征性的退了7.72元。目前已与客服(APP客服、电话客服)沟通不下7次:第一次,联系APP客服鲜小俊,告知直接补偿余额差价,24小时到账。第二次,2天后发现仍未到账,遂再次联系APP客服,鲜小鲜予以服务,称未看到之前有任何退款的操作,需与财务核实后再退款,要1-3个工作日。第三次,N天后,仍发现没有退款,再次联系客服,鲜小秋予以服务,告知财务已完成核实,正在加急处理退款。第四次,N天后。。。仍未退还余额,开始拨打电话客服,说帮我处理了,等待12小时到账。第五次,N天后,仍未到账,再次拨打电话客服,9776号客服予以服务,告知未查到过任何操作。。。敢情之前的客服都在忽悠我!质问后解释说他们都是新人。。不会操作。。然后我要求其当场处理退款,说查不到之前的订单,无法退给账户,申请财务直接打到支付宝,24小时到账。又过了2天。。客服来电了,告知财务不同意直接打到支付宝,又在电话中教我怎么怎么操作,结果还是不行,浪费了半个小时。。让我继续等,等他们协商下来的结果。为了这18元的退款,我电话费都打掉了不少,时间浪费了不说,现在还要花费精力在这码字投诉。虽然是笔小数目,但是让我看清了每日优鲜是家没有诚信的企业,这种服务水平和购物体验,早晚关门打烊。下面是与客服聊天记录的截图。

投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347520121/

黑猫投诉江苏站入口链接:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/

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