新浪江苏 资讯

网友投诉@Airbnb爱彼迎 :房东重复出租房源 致入住后半夜被其他房客密码进入房间

5月29日,一网友在黑猫投诉江苏站反映称:“5月23日通过爱彼迎APP定了民宿24日入住,这期间跟房东正常联系确认订单信息。25日凌晨两点有其他两位房客使用密码直接进入房间,对本人造成严重的心理伤害。与其他房客沟核实过程中发现该房东重复出租房源,存在严重安全隐患。当时与房东电话联系时,房东质疑我的订单信息(这期间一直有通过爱彼迎平台的短信确认过信息和密码),因为白天有考试未与房东过多的纠结,白天与房东协调退款,房东不同意且告知可以私下发58元红包,讲责任推卸给平台系统崩溃,在本人提出要通过爱彼迎平台解决后,房东态度恶劣挂断电话,全程丝毫没有意识到问题的严重性也没有一句真诚的道歉。后续与爱彼迎申请退款和补偿,爱彼迎告知已教育房东,但未对房东进行处罚,表示在APP上如实评价房东即可,在申请退款成功并且给了100元代金券之后本人没有继续追究。但27日早上该房东通过爱彼迎平台给我发了消息,歪曲事实,并侮辱本人人格,本人通过爱彼迎平台提供了截图再次进行反馈,客服承诺24小时内回复但是至今没有收到任何回访,客服电话也无法接通。该房东在爱彼迎上的评价也没有显示之前如实描述的内容,并继续正常提供房源。爱彼迎平台包庇该房东的行为与该公司规定内容严重不符,无视房客的反馈,安全漏洞严重。本人自认为出现这样的问题,拒绝了私下的红包要求退款不过分,不知道怎么就成了房东口中的黑心和狮子大开口。房东的嚣张和平台的不作为真的让人寒心,现通过黑猫投诉,不要求赔偿,但希望爱彼迎能依照规定对该房东进行处罚。也希望更多关注爱彼迎的客户能谨慎选择平台,注意人身安全。”

截止5月30日14时,@Airbnb爱彼迎 尚未在黑猫投诉做出回复。后续进展,我们将持续关注。查看投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347418631/

黑猫投诉江苏站,守护江苏人的消费权益,本地投诉请点击:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/

分享文章到:

相关新闻

推荐阅读

加载中...