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洛基英语遭数十起投诉:诱导消费、退费难!

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近日,连云港一女生陈丽(化名)向黑猫投诉江苏站投诉称,之前在洛基英语报名学英语,效果很不理想,要求退费也是一波三折。陈丽认为,洛基英语不仅退费难,还涉嫌虚假宣传诱导消费。

投诉内容显示,陈丽于2018年9月份在洛基报名英语学习,“当然也是挣扎了很久,先看了网上各种负评就没打算报名,对方百般信息、电话轰炸,各种洗脑,自己又有一颗渴望学习的心,所以就抱着试试的心态报名了。”

由于是一对一教学,费用压力大,对方就极力推荐分期培训贷。“当时对方说,以后学不好,或有什么事情,可以退费或转课。可是交钱后 ,就彻底大变样了,什么都是他们说了算。”陈丽上了几节课后,感觉没效果,对方各种洗脑说再学久点才能见效果,于是陈丽又学了一段时间,仍不见效果,一度失去信心。陈丽说,各个负责人、各个经理打电话安慰我,并说换老师再试试。就这样,陈丽无数次停课,无数次换老师,仍然没有什么效果,“交了16800元学费,我都不知道学了啥,感觉就学了个音标 !”

后来,陈丽考虑出国,就跟老师说没时间学了,而且学习效果也不好,对方表示可以帮把陈丽的课程转出去,但一直没有进展。陈丽一气之下投诉到工商局。“洛基的负责人说,把我的分期撤掉,这样我就不用再还培训贷了。谁知,之后又说撤销不了,搞得银行一直催我还款。”

陈丽投诉无门,抱着试试看的心态向黑猫投诉江苏站申请维权,黑猫投诉江苏站第一时间将陈丽的投诉内容转达到洛基英语,洛基英语及时作出响应。日前,黑猫投诉江苏站电话回访,陈丽表示,经过协商,洛基英语已退还学费7900多元,同时也感谢黑猫投诉江苏站这个平台帮她解决了问题。

从黑猫投诉统计数据看,投诉洛基英语多达60多起,消费者投诉主要集中在洛基英语退款难、涉嫌虚假宣传等,“洛基英语处理消费者投诉的态度、服务质量与其品牌极不对称。”

那么,这家洛基英语到底是家什么样的公司?据天眼查显示,洛基英语的运营主体是上海洛育教育科技有限公司,2007年洛基英语正式面世,主打成人英语。据公开资料显示,洛基英语曾获“2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌”“2017年度教育行业领军品牌”等荣誉。然而就在这样的“光环”下,关于洛基英语的投诉却接连不断。

近日,蓝鲸教育公号更是以《退费难、师资杂,洛基英语乱象丛生》为题,指出洛基英语存在的问题,文中还直指“洛基英语教师身份无从查验”,除了消费者自身原因,大V、明星的推荐也是促使消费者购买课程的重要推力。

中国在线语言教育市场规模持续增长,作为在线语言教育热门赛道之一的成人在线英语,前景可期,而另一面则是层出不穷的“退费无门”的维权事件,对此,有关部门应积极介入,帮消费者“撑腰”,消费者也要多做做功课,注意甄别。

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