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女孩泰国出海撞礁石重伤失忆 旅行社:没有不管

扬子晚报

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3月4日,一名女性网友发微博称,她在电商平台上订购了一旅行社组织的泰国芭提雅格兰岛出海一日游的旅行团,然而,在进行海上项目时,因为教练驾驶的摩托艇速度过快,不慎撞上礁石,教练受伤后,她也因身受重伤住进了ICU抢救。该女子称,虽然当时签订项目时有保险,但泰国住院治疗费高昂,已花去30多万泰铢(约合人民币6万多元)。更让她寒心的是,在她身体尚未痊愈之时,旅行社与当地地接和摩托艇项目负责人相互推诿责任。

3月5日下午,扬子晚报紫牛新闻记者联系上目前仍在泰国一家医院治疗的当事人金小姐,她称现在已经脱离了生命危险,虽躺在病床上,但仍在与相关方面交涉。随后,紫牛新闻记者来到接团的南京卓越国际旅行社,一名负责人告诉紫牛新闻记者,对于金小姐发布文章感到意外,因为购买了保险,而相关的程序或正在履行,她完全没有必要担心。


年轻女孩网购泰国出海一日游 体验项目时意外受重伤

金小姐告诉紫牛新闻记者,她今年23岁,大学刚毕业不久。2月下旬,她跟朋友相约前往泰国旅游,在某电商平台上订购了南京卓越国际旅行社组织的泰国芭提雅格兰岛一日游,选择了其中的水上摩托艇项目。令她没有想到的是,在进行项目体验时,她遭遇了意外事故。

据金小姐介绍,2019年2月22日14点多,正在体验水上项目的金小姐还沉浸在惊喜之中,载着她的摩托艇速度较快,没想到驾驶的教练未能操控好,两人连带摩托艇一起撞上了海上的礁石,金小姐直接被撞飞,掉入海里。由于事发时金小姐坐在摩托艇前面,教练坐在后面,因此她的身体受到直接的冲击,多处受伤,最严重的是肺部,肋骨、髋骨、腿部也有受伤,被及时救起后,送进了当地一家医院的ICU重症监护室,随后施行了肺部手术。据金小姐向紫牛新闻记者描述,她全身除了手是好的,其他部位都有受伤。而在此次事故中,坐在金小姐后驾驶摩托艇的教练,仅仅是手指骨折。

因为身体重伤,加上掉到海里遭受惊吓,金小姐被救援人员救上岸后出现了暂时性失忆,只记得自己的名字,随后救援人员和身边游客帮助她联系了旅游团导游,找到了她的同伴并报警。

金小姐在微博里写道:“当时我是失忆的,只记得自己的名字,别的都不记得了,以至于当时警察来了解现场情况,地接歪曲事实,用泰语和警察说了是我自己驾驶摩托艇出的事故,之后救援人员用救生船把我送到芭提雅的曼谷医院急救。现在旅行社和当地地接推卸责任,出了事故不负责治疗我的重伤……不知道拍了多少次X光,还做了CT,全身检查,肺部受重伤,连呼吸都是痛苦的,笑和咳嗽也是致命的疼痛。”

至于金小姐是如何“破译”地接导游跟当地警察的对话,她称,是一名随着出海的中国摄影师,对方正好懂泰语,在帮助她时,悄悄地告诉了她这些。

接团旅行社、地接团、摩托艇老板三方推诿?

“出事后,我被送往当地医院进行抢救,住进了ICU重症监护室。手术后恢复了记忆,但更让人伤心的事又接着来了。”金小姐说。

金小姐对紫牛新闻记者称,当时自己在体验项目之前,曾签署了一份保险合同,如发生安全事故,可获得50万泰铢(约合人民币10万多元)的额度用于治疗等费用,但泰国的医院费用昂贵,从目前的身体情况来说,这些钱并不够。“之前几天住ICU和抢救就用了12万泰铢,现在的病房一天人民币五六千,目前总共已经花了30多万泰铢了。因为做了肺部手术,等过段时间可以出院了,但还不能立马回国,医生说得恢复一两周复查,肺部没问题才能坐飞机。”金小姐说。

现在面临着继续治疗,继续烧钱;后续还有回国的康复、赔偿等等,忧心如焚的金小姐联系了当时网上定购该次旅游项目的南京卓越国际旅行社,以及泰国当地地接旅游团,还有体验时让自己受伤的摩托艇项目的老板,希望能通过协商解决接下来的后续住院及治疗复查等费用,并获得应有的赔偿。但让金小姐失望的是,三方均表示,她可以先走保险。

随后,金小姐得知自己报的项目里还包括一个国内旅行社的责任险,又转而咨询南京卓越国际旅行社专营店的电商客服,客服回应称保险是齐全的,但国内的保险需要保留凭证,待回国后再起诉旅行社责任,等到法院判定是旅行社责任,就会启动这个责任险。

对于这样的回应,金小姐表示不能接受。她对紫牛新闻记者说,自己刚大学毕业没多久,现在已经住院十多天,每天都要不断打针、检查、治疗,身体也疼痛难忍。“我每次问他们,找他们客服、售后,都是说走保险,然后让我起诉,也没说负责我的伤,也没人来医院看我,早上还有泰国方面的旅行社来拿走了我的护照,虽然后面还给我了,但我也有些害怕。直到我把这个事情发到微博上找了很多大V,有很多人关注,才有旅行社的人包括摩托艇项目的老板、老板娘来医院。”金小姐说,是搭载自己的摩托艇教练开得过快,才导致车撞上礁石触发安全事故,但泰国当地地接的态度一直较为恶劣。金小姐的同伴报警后,地接对警察说是金小姐自己导致的事故,并且涉事的教练从事故发生后就回到老家不肯回来。

南京卓越国旅回应,从未推诿过,保险手续齐备保额100万元

那么,当初接团的南京卓越国旅在此次事件中到底表现如何呢?下午4点多,紫牛新闻记者来到位于云锦路上南京卓越国旅。接待大厅比较整洁,办公间数十名工作人员正坐在电脑前忙碌着。经过联系,该公司一名姓宋的负责人接待了记者。

“我们看到她在网上发布的那条微博,我们不知道她为什么要这样说,如果我们不管她的话,为什么她还可以在医院里接受治疗呢?”宋总说,至于金小姐在微博上称“让我有本事就去告他们,告不赢,自己承担一切治疗费用和损失以及今后的后遗症。”宋先生表现得有些无奈,他称:“我们没有说过这样的话,出事之后,我们一切按照法律程序在办,先走境外的保险,让她在合法的泰国医院进行治疗。而在接到消息后,我们公司立刻派出工作人员,到金小姐所在的泰国医院进行照顾和陪伴,也第一时间通知了金小姐的家人。我们也有工作人员和金小姐的父亲保持联系,但是目前为止她的家人仍没有前往泰国。”

那么,金小姐所担心的医疗费用和后续回国后的康复问题要怎么处理呢?宋先生也给出了解释,“金小姐是线上平台购买的整个泰国的行程,整个行程中附带有三份不同的保险,分别是旅行社责任险、地接旅行社保险和旅客的个人意外保险,目前金小姐的医疗费用,这些保险(境外)的赔偿金是完全可覆盖,连泰国段的保险赔偿金都还没有用完。”

为了方便理解,宋总还给记者详细进行了表述。“我们购买的保险是不能叠加使用的,不能一次性赔付的,意思就是A保险的赔付金使用完了,才能启动B保险的赔付金。”宋总解释称,也就是说,目前金小姐使用的是境外的保险份额,通过他们旅行社购买的旅行责任险还没有启动,也没有用。“保险额度是100万元人民币,这些足够后续使用了。”宋总称,目前金小姐完全没有必要担心医疗费用的问题。

至于后续的回国康复治疗,宋先生告诉记者,“目前回国后,在中国正常的三甲医院,康复治疗的保险也都在办理中。保险公司需要我们提供各种材料,走完程序后,才能进行赔付。保单我们都给他看过了,而且流程也在走。”

大家对于金小姐目前的伤情十分关心,宋先生也从泰国的工作人员处得知,“金小姐之前是胸部撞伤,具体情况我们也不太知道,但是目前已经处于康复阶段,身体也没什么大问题了。”对于金小姐发布的微博,宋先生也表示理解:他们找的是当地的工作人员,可能沟通交流不方便,信息沟通也有偏差,一个女生独在异国他乡,也是可以理解这种心情的。

律师观点:

金小姐发生事故前通过某网络平台预定并参加了国内某旅行社组织的旅行团,其与旅行社之前成立旅游服务合同法律关系,根据《合同法》、《旅游法》等相关法律法规的规定,旅游经营者在提供服务过程中应当保障旅游者的人身和财产安全。

因旅游者是在体验出海项目时发生的事故,而与其他旅游项目比较,搭乘摩托艇出海本身即是具有较高风险的旅游项目,故该项目是否为旅游服务合同中约定的旅行社方面提供的旅游项目,对于判断各方责任至关重要。从旅游者参加的旅行团名称“泰国芭提雅格兰岛出海一日游”来看,出海项目有可能是旅行社安排的旅游项目之一,只不过是由泰国当地的地接社具体负责。

如该出海项目为旅游经营者提供的旅游服务项目之一,现在由于摩托艇教练缺乏安全意识和专业培训、驾驶过快导致旅游者受到严重的人身损害,旅行社提供的服务显然是不符合双方旅游合同约定,旅行社构成违约;同时也侵害了旅游者的人身安全,也是一种侵权行为。

《旅游法》第七十条规定,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任;第七十一条规定,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。故如果是由于地接社安排的摩托艇教练驾驶不当导致事故发生,造成金小姐人身损害,金小姐可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

关于保险理赔的问题,因旅行社投保了旅行社责任保险,承保的是旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的赔偿责任,涉及到旅行社和保险公司之间的保险合同法律关系,具体要看保险合同的约定。根据《旅行社责任保险管理办法》的规定,旅行社组织的旅游活动中发生保险事故,旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知保险公司的,保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。保险事故发生后,旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时,应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险公司按照保险合同的约定,认为有关的证明和资料不完整的,应当及时一次性通知旅行社补充提供。

上述规定并未将旅游者向法院起诉作为理赔的前置条件,这种情况下建议金小姐应尽快联系投保的公司让其协助帮忙解决,在就医时保存相关的手续凭证,以免后续因缺少手续而造成办理的拖延。 

图片来源 受访者提供

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