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俞敏洪:辉煌已成包袱,用刮骨疗毒的心态治疗新东方

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新京报讯 (记者冯倓秋)1月24日晚新东方年会上,6名员工演唱《释放自我》(改编自《沙漠骆驼》),吐槽了新东方用户体验不佳、管理者不作为等“大公司病”,引起广泛讨论。1月25日下午,新东方教育集团董事长俞敏洪发布微博称,员工敢于当面diss老板,暴露新东方问题,值得鼓励。他也提到:“最重要的是要直面问题,并且迅速解决问题。”

记者注意到,《释放自我》走红后,“新东方12年来最大亏损”今日登上微博热搜,这位教培行业“老大哥”在运营管理上的问题成为焦点。2019年初,俞敏洪已向新东方高管连发五封内部邮件,措辞严厉地指出管理层存在不思进取、效率低下等问题。内部邮件中还提到,2019自然年和2020财年,新东方将大力推进三化(标准化、系统化、信息化),俞敏洪将担任新东方三化工作小组组长。

在1月24日年会现场,俞敏洪再次强调,2019年自己将把精力放在新东方的管理上。他说:“过去的辉煌已经成为今天的包袱,让我们用刮骨疗毒般的心态,来治疗新东方今天的各种毛病。”

以下根据俞敏洪讲话整理:

不在公众场合随便出面 将全部精力“回归”新东方

新东方20多年,一直是一个年轻的事业。到今天,我们依然每年为几百万更加年轻的孩子,从0岁到30岁最有活力、最有希望的群体,提供各式各样的服务。作为一个教育机构,新东方只有竭尽全力把产品教学服务越做越好,才不辜负老百姓的信任。

对于我来说,我希望能够领导新东方继续勇敢前行。去年那个在公开场合失言的事情,带来了不好的影响,但也带来一个好的结果,就是我下定决心再也不在公众场合随便出面讲话了。我下定决心要把2019年全部的时间,精力,思想用在新东方。

过去的半个月,我给新东方全体高级管理者连续写了五封信。那五封信表达了我对新东方的希望,表达了我对新东方问题的看法,表达了未来继续努力的决心。同时,在前面的24天,我亲自参加的新东方各级管理会议,大概已经接近100个小时。当然,会议不等于成果,但会议一定是启动,一定是统一思想、统一行动的源泉。通过这样的努力,我希望2019年新东方能够变得越来越好,让我中年的青春,在大家眼前熠熠闪光。

新东方面临强大的竞争和内部的老化 

2018年整个教育培训领域,都遇到了两大难题。第一大难题是中国经济显得困难,中国的企业、中国的企业家、中国政府,都感受到了经济下行的压力,家长的消费抉择,会变得更加的理智。同时,我们还遇到了教育培训领域的整顿。这个整顿,尽管不是针对新东方的,但作为其中的一员,对我们一定会产生或多或少的影响。

面向未来,我相信中国的经济要回暖,还需要一些时间,依然需要政府、民间一起来共同努力。在这种前提下,老百姓对于把培养孩子的钱交给哪个培训机构,选择哪个教育机构,会变得更加谨慎和理性。尽管我们取得了一点成绩,但新的一年,一定是挑战与机遇并存的一年。

今天早上,我给高管们写邮件说,挑战时刻都在,或多或少,但如果我们没有勇气和担当去迎接挑战,那挑战对于我们就毫无意义,甚至会变成压死我们的稻草。但是如果我们在挑战中看到机遇,机遇就会大于挑战。

从挑战角度来说,我们面对强大的竞争,面对新东方内部的老化,面对机构庞大后的官僚和无效,面对国内国际经济形势的变化。而机遇来自于现代科技的发展,来自于老百姓多样化的需求,来自中国和世界的对接和开发,来自于政府下决心进一步改革开放。机遇也来自于新东方拥有的六万员工,他们是新东方的创造和创新源泉。

面向未来需要坚持也需要变革

面向未来,我们依然要做到两个关键词:第一个叫坚持,第二个叫变革。有些东西是不能变的。比如说,不管高科技如何来到,但作为一个人,做人的正直,诚恳,善良,这些品质是永远不能变的。对于机构也一样,我们有很多事情是需要坚持的。我们要坚持最极致的教学产品和教学质量,最极致的教学服务,要坚持科技驱动,推动新东方的发展,坚持为客户提供超值服务,要坚持做每一件事情不光能给我们带来收入,也能够为社会进步和发展作出贡献。

面向未来,我们还要不断变革。新东方应该变得更加高瞻远瞩,应该有更好的战略布局,应该有更好的创新精神,应该有更多的选拔人才,让人才拥有更大舞台的机制。新东方也应该不断拥抱新的科技,拥抱新的世界,不断尝试新的方式和新的领域,变得更加有活力,更加高效,更加年轻,更加面向未来。

经过了25年的奋斗,新东方取得了辉煌的成就,但是有了这样辉煌成就的同时,我们也落下了臃肿、低效、官僚等严重疾病。今天是我们再出发的时候。过去的辉煌已经成为今天的包袱,让我们忘掉过去的辉煌,回到创业时代的激情;让我们用刮骨疗毒般的心态,来治疗新东方今天的各种毛病,用努力精进的精神,走向下一个25年的峥嵘岁月。

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