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经历过2018的多事之秋 京东何时能恢复元气?

1月19日,京东商城CEO徐雷出席京东物流年会并发表演讲,比较罕见的是,这次年会,刘强东并未出席。徐雷在演讲中说,过去一年,可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,在经历了十几年的高速增长之后,商城进入到了一个大变局时期,各种不确定的状况突如其来。

正如徐雷所言,2018年对于京东来说确是个多事之秋,前半年还一切向好,后半年却意外连连。这一年的京东像一头困兽,在狂奔中遭遇迷雾,迫切找寻出路。

线上优势被天猫越甩越远

京东作为资产重、运营重的电商企业,虽然集中发力线上,但似乎不管怎么努力都走不出阿里帝国的阴影。近几年,天猫旗舰店已经将京东自营远远抛在后面,京东物流的优势也不再明显,被阿里的菜鸟网络、苏宁的自建仓储迎头赶上。

线下项目虎头蛇尾不知所终

线上流量红利耗尽,于是电商巨头们纷纷转战线下。虽然都是搞线上线下融合,但三大电商巨头必须都要自己搞出个名号来,阿里主打“新零售”,苏宁推“智慧零售”,京东起名叫“无界零售”。就像“无界”这个颇具有道家意味的词,京东线上线下融合仿佛一直在云里雾里,始终停留在蓝图层面。

2017年4月份,刘强东高调宣布“百万家京东便利店”和“5000家母婴店”计划,如今都近乎夭折,不知所终。京东电器是苏宁玩剩的路数,最近刚开业的7fresh也是步盒马鲜生后尘,京东的线下之路举步艰难。而在京东耗掉的两年时间里,苏宁已经凭借原有的线下基因,稳扎稳打占领了线下市场,门店总数已经超过10000余家。

留给京东的线下空间不太多了。

绯闻事件暴露管理机制弊端

2018年,对于京东来说最致命的一击就是“明尼苏达州涉嫌性侵”事件。京东舵手、最大的代言人刘强东的绯闻铺天盖地,京东股价大幅缩水,品牌形象大跌,京东公关遭遇最绝望时刻。

“刘强东涉嫌性侵女大学生”事件也成了引爆京东内部管理机制问题的导火索,在刘强东被限制行动的日子里,京东处于群龙无首的状态。京东为公司管理机制问题付出代价,这场绯闻事件也倒闭京东管理变革。

京东商城CEO徐雷在物流年会演讲中也提到,向内看,实事求是的说,我们的组织能力和行为方式也出现了问题:客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。

京东金融走投无路更名京东数科

2018年9月17日,此时的京东还陷于“绯闻旋涡”,“京东金融”微博账号悄悄更名为“京东数科”,这被业界解读为京东没有赶上金融快车,此后将不再只专注于金融领域。比起支付宝、微信支付,京东金融很难在其中某得一席之地了。而京东金融转型做数字科技,这个范围就很广了,完全一副只要是买卖都能做的意味。

2018年的京东深陷泥潭无法自拔,而所有的问题都是日积月累由量变到质变的结果。如何一个个舔舐好伤口,对于京东来说任重道远。

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